1. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في حال كان هناك ضغط أو نقص في المخزون، سيتم التواصل مع العميل مباشرة.
2. مدة التوصيل
- مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة هي 2 – 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
- قد تختلف المدة في المواسم وفترات الذروة أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الإجازات الرسمية أو الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن).
3. شركات الشحن
- يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة لضمان سرعة التوصيل وجودة الخدمة.
- بعد شحن الطلب، يرسل للعميل رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.
4. تأخر الشحنة
- في حال تأخر الشحنة بعد خروجها من مستودعاتنا، فإن التأخير يكون من شركة الشحن، وليس من المتجر.
- يحق للعميل متابعة الطلب مباشرة عبر رقم التتبع، أو التواصل معنا لمساعدته بالتواصل مع شركة الشحن.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأجيل الناتج عن شركة الشحن، مع ضمان تقديم الدعم الكامل للعميل حتى استلام شحنته.
5. فشل محاولة التوصيل أو عدم استلام الشحنة
- في حال لم يستلم العميل الطلب أو لم يتجاوب مع شركة الشحن، وتم إرجاع الشحنة للمتجر:
-
- يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد (إن وجد).
- في حال رغبة العميل بإعادة الشحن يتم دفع تكلفة الشحن مرة أخرى.
6. عنوان الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل.
- أي تأخر أو فقدان ناتج عن عنوان غير صحيح يكون على مسؤولية العميل.
7. الطلب التالف أو المفقود
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مفقودًا، يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم فيديو أو صور واضحة، وسيتم تعويض العميل وفق سياسة المتجر.
